Wiedza
Szkolenie było, umiejętności nie ma
Dwie godziny prezentacji i nagranie, do którego nikt nie wróci. Ludzie wiedzą, że narzędzie istnieje, ale nie wiedzą, co kliknąć we wtorek rano.
ZNASZ TO?
Sześć powodów, dla których gotowy system leży odłogiem
Najdroższy system to ten, który działa poprawnie i z którego nikt nie korzysta.
Efektywność
Powrót do arkusza po dwóch tygodniach
Przy pierwszej sytuacji nietypowej ktoś otwiera stary plik, bo tak jest szybciej. Po miesiącu firma pracuje w dwóch systemach naraz.
Procesy
System nie pasuje do tego, jak ludzie pracują
Zaprojektowany przy stole, z osobami, które procesu nie wykonują. Detale, które decydują o użyteczności, wychodzą dopiero w terenie.
Ryzyko
Cichy opór zamiast otwartego sprzeciwu
Nikt nie mówi, że nie chce. Po prostu wypełnianie danych schodzi na koniec dnia, a potem na jutro. Efektu nie widać w harmonogramie, widać w pustych rekordach.
Technologia
Pytania po starcie nie mają adresata
Wykonawca zamknął projekt i zniknął. Pierwszy nietypowy przypadek trafia w próżnię, a zaufanie do narzędzia spada z każdym takim dniem.
Zespół
Ludzie boją się, że sami się zastępują
Dopóki nikt nie powie wprost, po co to robimy i co się zmieni w ich pracy, wyobraźnia wypełni lukę najgorszą wersją.
JAK TO ROBIĘ
Wdrożenie kończy się wtedy, gdy nie jestem potrzebny
Buduję po to, żeby oddać. To jest jedyny sposób, żeby system przetrwał odejście wykonawcy.
Nauka na waszych danych, nie na przykładach
Ludzie uczą się na własnych zleceniach i własnych klientach. Przykładowe dane produkują poczucie, że wszystko zrozumiałe, aż do pierwszego prawdziwego przypadku.
Osobno dla tych, którzy klikają, osobno dla tych, którzy decydują
Zespół potrzebuje wiedzieć, co robić w konkretnej sytuacji. Osoba zarządzająca potrzebuje wiedzieć, co system pokazuje i czego nie pokaże. To są dwie różne rozmowy.
Rozmowa o obawach, zanim staną się oporem
Pytanie „czy to mnie zastąpi” pada zawsze, tylko nie zawsze na głos. Lepiej odpowiedzieć na nie na początku niż tłumaczyć potem, dlaczego nikt nie wypełnia danych.
Materiały, które zostają u Was
Krótkie instrukcje dla realnych sytuacji, nie stustronicowy podręcznik. Coś, co nowa osoba przeczyta pierwszego dnia i będzie umiała zacząć.
Jestem przy pierwszych nietypowych przypadkach
Najwięcej uczy się w tygodniach po starcie, gdy pojawia się to, czego nikt nie przewidział. Zamykanie projektu w dniu uruchomienia to zostawianie klienta w najtrudniejszym momencie.
WSPÓŁPRACA
Jak wygląda współpraca
Cztery kroki. Pierwszy jest bezpłatny i często wystarcza, żeby wiedzieć, czy w ogóle jest o czym rozmawiać.
Bezpłatna konsultacja
Rozmawiamy o jednym procesie: co się w nim dzieje, ile razy w miesiącu i gdzie ucieka czas. Jeśli nie ma tu czego automatyzować, powiem to na tej rozmowie.
Mapa procesu i wycena
Dostajesz proces opisany z zaznaczonymi miejscami strat, proponowany zakres, widełki kosztu i szacowany czas, razem z listą rzeczy, których nie warto ruszać.
Budowa etapami
Każdy etap kończy się czymś, co da się włączyć do pracy i ocenić w liczbach, zanim ruszy kolejny. Zamiast kwartału ciszy i jednego dużego uruchomienia.
Szkolenie, przekazanie i wsparcie
Zespół uczy się na Waszych danych, dokumentacja i dostępy zostają po Waszej stronie. Jestem przy pierwszych nietypowych przypadkach, bo te pojawiają się po starcie, nie w dniu uruchomienia.
WĄTPLIWOŚCI
Pytania, które padają najczęściej
Ile trwa wdrożenie zespołu?
Sama nauka obsługi to zwykle jedna lub dwie sesje. Realne wdrożenie liczy się w tygodniach po starcie, bo dopiero wtedy pojawiają się sytuacje, których nikt nie przewidział, a to one decydują, czy zespół zaufa narzędziu.
Czy szkolicie też z narzędzi, których nie budowaliście?
Tak, jeśli chodzi o pracę z AI i automatyzacją w codziennych zadaniach. Szkolenie z konkretnego systemu zewnętrznego ma sens tylko wtedy, gdy najpierw go poznam: inaczej byłoby czytaniem cudzej dokumentacji na głos.
Co, jeśli zespół nie chce nowego systemu?
To najczęstszy powód, dla którego wdrożenia się nie udają, i trzeba się nim zająć wprost. Zwykle za oporem stoi konkretna obawa: o pracę, o kontrolę albo o to, że nowe narzędzie doda roboty zamiast ją zdjąć. Każda z nich ma inną odpowiedź.
Co zostaje po zakończeniu współpracy?
Działający system, dokumentacja pisana pod realne sytuacje, przeszkolony zespół i dostęp do wszystkiego po Waszej stronie. Celem jest to, żebyście mnie nie potrzebowali, a nie żebyście dzwonili przy każdej zmianie.
Czy to jest bezpieczne?
Dostępu do danych pilnuje sama baza danych, a nie ukryty przycisk w aplikacji, więc handlowiec technicznie nie odczyta cudzych klientów. Klucze i hasła do usług są poza kodem. Każda zmiana, zanim trafi na produkcję, przechodzi automatyczne sprawdzenia, w tym skan pod kątem wycieku sekretów. Kod i dane zostają po Waszej stronie.
Czy system da się później rozbudować?
Tak, i zwykle tak to wygląda: zaczynamy od jednego procesu, a kolejne dochodzą etapami. Kod jest w Waszym repozytorium razem z dokumentacją, więc rozbudowę może zrobić też ktoś inny niż ja.
Zacznijmy od jednego procesu
Trzydzieści minut wystarczy, żeby powiedzieć, czy jest tu co automatyzować. Jeśli nie ma, usłyszysz to wprost, zanim powstanie jakakolwiek oferta.
Bez zobowiązań. Bez oferty, zanim zrozumiem proces.
Zobacz, co już zbudowałem →albo napisz na hello@kamiljan.com · LinkedIn