Dane
Skalowanie oznacza zatrudnianie
Dwa razy więcej zamówień wymaga dwa razy więcej rąk do tych samych czynności. Rośnie nie tylko koszt, ale i liczba miejsc, w których coś może wypaść.
CENA RĘCZNEJ ROBOTY
Sześć kosztów, których nie widać na fakturze
Ręczna praca nie ma osobnej pozycji w księgach. Ma za to konkretną cenę.
Efektywność
Proces czeka, aż ktoś kliknie
Każdy ręczny krok to potencjalne opóźnienie. Zlecenie leży, bo osoba odpowiedzialna jest na urlopie, na spotkaniu albo po prostu nie zauważyła maila.
Procesy
Ten sam proces, trzy różne wykonania
Trzy osoby robią to samo na trzy sposoby. Efekt jest za każdym razem trochę inny, a przy reklamacji nikt nie wie, którą wersję zastosowano.
Ryzyko
Monotonia produkuje błędy
Przy setnym powtórzeniu tej samej czynności uwaga spada i to jest fizjologia, nie brak staranności. Kosztuje najczęściej w dokumentach i w kwotach.
Technologia
Narzędzia nie rozmawiają, więc rozmawia człowiek
CRM nie widzi magazynu, magazyn nie widzi księgowości. Spina to osoba, która ręcznie przenosi dane i jest jedynym miejscem, gdzie te systemy się spotykają.
Zasoby
Najdroższe godziny na najprostszych zadaniach
Specjalista, który zna rynek i klientów, spędza pół dnia na kopiowaniu pozycji z maila do arkusza. Płacisz za wiedzę, dostajesz przepisywanie.
PODEJŚCIE
Najpierw liczba, potem automat
Automatyzacja bez policzonego zwrotu to hobby za Twoje pieniądze. Zaczynam od arytmetyki.
Liczymy, zanim cokolwiek powstanie
Ile razy w miesiącu, ile minut za każdym razem, ile kosztuje godzina osoby, która to robi. Jeśli liczby nie domykają się w rozsądnym czasie, mówię o tym zamiast wystawiać ofertę.
Automatyzacja odporna na nietypowy przypadek
Prawdziwy proces ma wyjątki: zamówienie bez NIP-u, załącznik w formacie, którego nikt się nie spodziewał, klient, który odpowiada na trzytygodniowego maila. Automat, który przy takim wejściu cicho przestaje działać, jest gorszy niż ręczna robota, bo nikt nie zauważy.
Widoczna awaria zamiast cichej
Każda ścieżka błędu ma log z kontekstem, a człowiek dostaje sygnał. Automatyzacja, której nie da się zdiagnozować o trzeciej w nocy, jest niedokończona.
Deterministycznie tam, gdzie się da
Jeśli odpowiedź da się wyliczyć z reguły albo odczytać z tabeli, nie pytam modelu językowego. Szybciej, taniej i za każdym razem tak samo.
Etapami, z korzyścią po każdym
Nie wielki projekt na kwartał, tylko kolejne kawałki wchodzące do użytku jeden po drugim. Po każdym widać, co się zmieniło w liczbach.
WSPÓŁPRACA
Jak wygląda współpraca
Cztery kroki. Pierwszy jest bezpłatny i często wystarcza, żeby wiedzieć, czy w ogóle jest o czym rozmawiać.
Bezpłatna konsultacja
Rozmawiamy o jednym procesie: co się w nim dzieje, ile razy w miesiącu i gdzie ucieka czas. Jeśli nie ma tu czego automatyzować, powiem to na tej rozmowie.
Mapa procesu i wycena
Dostajesz proces opisany z zaznaczonymi miejscami strat, proponowany zakres, widełki kosztu i szacowany czas, razem z listą rzeczy, których nie warto ruszać.
Budowa etapami
Każdy etap kończy się czymś, co da się włączyć do pracy i ocenić w liczbach, zanim ruszy kolejny. Zamiast kwartału ciszy i jednego dużego uruchomienia.
Szkolenie, przekazanie i wsparcie
Zespół uczy się na Waszych danych, dokumentacja i dostępy zostają po Waszej stronie. Jestem przy pierwszych nietypowych przypadkach, bo te pojawiają się po starcie, nie w dniu uruchomienia.
WĄTPLIWOŚCI
Pytania, które padają najczęściej
Ile kosztuje automatyzacja jednego procesu?
Rozpiętość jest duża, bo prosty obieg maila i integracja trzech systemów z regułami biznesowymi to zupełnie inna robota. Po obejrzeniu procesu dostajesz widełki i szacowany zwrot, a jeśli ten drugi nie wygląda dobrze, powiem to wprost.
Czy to się opłaca przy małym zespole?
Czasem tak, czasem nie. Przy dwóch osobach i dziesięciu zamówieniach miesięcznie zwykle nie, a wtedy tak mówię. Opłaca się tam, gdzie czynność się powtarza, kosztuje uwagę i rośnie razem z firmą.
Co jeśli proces się zmieni?
Zmieni się na pewno. Buduję tak, żeby zmiana reguły była zmianą konfiguracji, a nie przepisywaniem od nowa, ale mówię też uczciwie, które zmiany będą kosztowne, zanim zaczniemy.
Czym to się różni od gotowego narzędzia no-code?
Gotowe narzędzia świetnie radzą sobie z prostym połączeniem A z B. Kończą się tam, gdzie zaczyna się realna logika biznesowa, obsługa wyjątków i odpowiedzialność za to, co się stanie przy nietypowym wejściu.
Czy to jest bezpieczne?
Dostępu do danych pilnuje sama baza danych, a nie ukryty przycisk w aplikacji, więc handlowiec technicznie nie odczyta cudzych klientów. Klucze i hasła do usług są poza kodem. Każda zmiana, zanim trafi na produkcję, przechodzi automatyczne sprawdzenia, w tym skan pod kątem wycieku sekretów. Kod i dane zostają po Waszej stronie.
Czy system da się później rozbudować?
Tak, i zwykle tak to wygląda: zaczynamy od jednego procesu, a kolejne dochodzą etapami. Kod jest w Waszym repozytorium razem z dokumentacją, więc rozbudowę może zrobić też ktoś inny niż ja.
Zacznijmy od jednego procesu
Trzydzieści minut wystarczy, żeby powiedzieć, czy jest tu co automatyzować. Jeśli nie ma, usłyszysz to wprost, zanim powstanie jakakolwiek oferta.
Bez zobowiązań. Bez oferty, zanim zrozumiem proces.
Zobacz, co już zbudowałem →albo napisz na hello@kamiljan.com · LinkedIn